Kundservice

Tveka inte att höra av dig till oss om du har några frågor kring din beställning eller om du undrar över en produkt.

Vi föredrar om du kontaktar oss via e-post, då har vi bättre möjligheter för att ge dig ett bra svar. Antigen fyller du i formuläret nedan eller kontaktar du oss direkt på kontakt@alternativhalsa.se

Vanliga frågor

Här kan du hitta svar på dom vanligaste frågorna, kolla igenom sidan innan du kontaktar kundtjänst. Vi svarar på ditt mail inom 24 timmar under vardagar.

Frågor

Var är mitt paket?

Alla beställningar som görs helgfria vardagar skickas normalt från oss samma dag eller senast nästföljande vardag. När din order skickas från vårt lager får du en leveransbekräftelse till din e-postadress. Normalt tar leveransen 1-2 vardagar.

Kan jag beställa till utlandet?

Nej, tyvärr. Vi skickar endast till adresser inom Sverige. I vissa fall kan vi skicka till andra länder i Norden, kontakta oss så ska vi försöka lösa det.

Jag har inte fått någon faktura

Fakturan skickas ut till den e-postadress som finns registrerad på ditt kundkonto hos oss i samband med att ordern skickas från vårt lager. Om du inte mottagit någon faktura ber vi dig vänligast att kontrollera din skräppostmapp. Fakturan skickas aldrig tillsammans med varorna.

All fakturahantering hanteras av Klarna, så har du några specifika frågor gällande betalning är det smidigast om du hör av dig direkt till dem på: https://www.klarna.com/se/kundservice/

Jag har ångrat mitt köp, vad gör jag?

Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit varan. En förutsättning är dock att varan är oanvänd och oskadad.

För vissa produkter, såsom hygienartiklar gäller även obruten plombering. Läkemedel och Hälsokost är undantagna ångerrätten och kan ej returneras. Kontakta kundservice för att anmäla retur. alternativhalsa.se skall bekräfta att returen är tillåten och att ångerfristen inte har passerats innan varorna skickas tillbaka.

Vad kostar frakten?

För alla beställningar över 499 kr är frakten gratis. Annars kostar frakten 49 kr per beställning. 

Vilka olika betalsätt kan jag välja mellan?

Vi använder oss av Klarna som betalösning. Det innebär att du alltid får 14 dagars betaltid på ditt köp. Du kan även välja att betala direkt med Visa eller Mastercard.

Skriv till oss

  • Dra filer hit eller